Od 1 września 2026 r. uruchomiony zostanie nowy system obsługi zgłoszeń Helpdesk PB.
System będzie podstawowym kanałem zgłaszania problemów oraz potrzeb dotyczących usług informatycznych Politechniki Białostockiej.
Do czego służy Helpdesk PB?
Za pośrednictwem systemu można zgłaszać m.in. problemy dotyczące:
- kont użytkowników i logowania do usług uczelnianych obsługiwanych przez CUI,
- poczty elektronicznej pracowników i studentów,
- systemów uczelnianych, takich jak USOSweb, APD, Microsoft 365 i inne,
- komputerów administracji centralnej,
- sieci bezprzewodowej,
- usług chmurowych,
- certyfikatów SSL,
- innych usług informatycznych świadczonych na Politechnice Białostockiej.
Jak zgłosić problem?
- Wejdź do systemu Helpdesk PB.
- Zaloguj się przy użyciu swojego uczelnianego konta Microsoft 365 (@st.pb.edu.pl, @student.pb.edu.pl, @liceum.pb.edu.pl, etc.).
- Wybierz odpowiednią kategorię zgłoszenia.
- Opisz problem i prześlij zgłoszenie.
Instrukcja korzystania z systemu
Szczegółowa instrukcja logowania i tworzenia zgłoszeń dostępna jest pod adresem:
📘 System Helpdesk PB – instrukcja użytkownika
Co zmienia się od 1 września?
- nowe zgłoszenia należy rejestrować w Helpdesk PB,
- użytkownik może samodzielnie śledzić status swoich zgłoszeń,
- cała komunikacja dotycząca zgłoszenia prowadzona jest w jednym miejscu,
- system umożliwia szybszą identyfikację i obsługę zgłaszanych problemów.
Dotychczasowy system OTRS
System OTRS pozostanie przez pewien czas dostępny wyłącznie do obsługi zgłoszeń historycznych oraz jako archiwum wiedzy. Wszystkie nowe zgłoszenia powinny być kierowane do Helpdesk PB.
Problemy z logowaniem?
Jeżeli wystąpi problem z logowaniem do konta Microsoft 365 lub systemu Helpdesk PB, należy skorzystać z formularza:
🖥️ Problem z logowaniem do Microsoft 365
Helpdesk PB – na skróty
🖥️ System zgłoszeniowy: Helpdesk PB